河北省農村信用社個人網上銀行常見問題

1.個人客戶如何開通網上銀行服務？

答：攜帶本人身份證原件及信通卡到任一營業(yè)網點申請開通，如果沒有信通卡可以攜帶本人有效身份證件到河北省農村信用社營業(yè)網點**信通卡業(yè)務，同時申請開通網銀服務。

2.個人結算賬戶存折戶可以在柜面開通網上銀行嗎？

答：不可以，只有信通卡才可以在柜面開通網上銀行。存折戶可以自助下掛到信通卡開通的網上銀行，且只具有查詢功能。

3.為什么有些賬戶不能掛到網銀系統(tǒng)中，提示“賬號不存在或不屬于該客戶”？

答：網上銀行賬戶是根據(jù)身份證號碼和名字的較早性開設的，如果賬戶不能掛到網銀系統(tǒng)，一是該賬號與開辦網銀的賬號不是同一個客戶信息，十八位和十五位身份證號碼也不是同一個客戶信息，二是證件或戶名中包含特殊字符。

4.在個人網上銀行進行掛失處理，是否會影響賬戶在其他渠道的業(yè)務處理？

答：在個人網上銀行對簽約賬戶進行掛失為口頭掛失，有效期為5天，注冊網銀的賬戶掛失后，該賬戶的柜面業(yè)務與網上業(yè)務及其它自助設備中的業(yè)務均不能正常使用。

5.如果客戶**了網上銀行凍結，是否會影響其它渠道業(yè)務的正常**？

答：在柜臺**網銀凍結，只是不允許客戶登錄網上銀行，不會影響此客戶的柜面業(yè)務和其他渠道業(yè)務。

6.如果個人客戶USBkey丟失、損壞或USBkey密碼鎖死怎么辦？

答：攜帶本人身份證和信通卡到任意營業(yè)網點重新申領USBkey。申領成功后必需重新下載證書。

7.如果開通網銀的信通卡丟失，補辦新卡后，網銀怎么辦？

答：補辦新卡后，可直接在柜面上將新卡賬戶下掛到網銀中，將丟失卡賬戶刪除即可，不用注銷網銀及更換USBkey。

8.在個人網上銀行進行追加的賬戶，可以**什么業(yè)務？

答：在網上銀行進行賬戶追加即網銀簽約，只能進行查詢業(yè)務，不能**轉賬業(yè)務；柜臺追加的賬戶即柜臺簽約，可**查詢及轉賬業(yè)務。

9.開戶或下載證書時為什么無法讀取USBkey編號？

答：首先查看機具廠商是否選擇正確，其次再看是否安裝了USBkey管理工具，插入uk后在桌面的右下方ukey管理工具是否啟動。

10.在網銀中做跨行轉賬時，提示錯誤說明：交易失敗，錯誤代碼：99001

答：信通卡開戶網點如果沒有開通現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，則無法做跨行轉賬交易。